Para isso, usamos um sistema de pesquisa de satisfação chamado NPS (Net Promoter Score).

Para o Astrea, possuímos 3 pesquisas que são enviadas aos nossos clientes a cada 90 dias:

  • Qual sua opinião sobre a empresa
  • Qual sua opinião sobre o atendimento via chamado
  • Qual sua opinião sobre o atendimento via chat 

Com uma pergunta padrão para elas:

"O quanto você indicaria nosso produto, serviço ou empresa para um amigo?"

Com base em sua nota, podemos direcionar nossos esforços a melhorar o produto ou atendimento.

Após atribuir a nota, você pode colocar comentários caso deseje. Recebemos muitas respostas sobre o que estamos acertando e o que precisamos melhorar e estas respostas são analisadas e respondidas, algumas vezes já estamos com a solução ou melhoria pronta e faltava apenas comunicar!

 Veja um exemplo abaixo:

 

Este é um caso onde já temos a solução e informamos ao cliente.

Então não se esqueça, quando receber um e-mail com o assunto: "a decisão está com você." ou "avalie o Suporte Astrea!"  reserve alguns segundos para nos ajudar a melhorar.

 

 

Encontrou sua resposta?