Para encerrar um atendimento, selecione-o na área de Atendimentos e conforme mostra a imagem abaixo, clique no ícone e na opção 'Encerrar atendimento'.

Uma mensagem será exibida no na barra superior do Atrea e será registrado no atendimento que este foi encerrado, exibindo o nome do usuário que realizou a ação, o dia e a hora que o atendimento foi encerrado.

Para reabrir um atendimento, acesse a área de Atendimentos e na barra da busca, filtre por 'Fechados'. 

Selecione o atendimento que deseja reabrir e conforme mostra a imagem abaixo, clique na opção 'Reabrir atendimento'.

Uma mensagem será exibida na barra superior do Astrea e um registro se´ra criado no atendimento informando que este foi reaberto, o usuário responsável, a data e hora da reabertura.