Para isso, usamos um sistema de pesquisa de satisfação chamado NPS (Net Promoter Score).
Para o Astrea, possuímos 3 pesquisas que são enviadas aos nossos clientes a cada 90 dias:
Qual sua opinião sobre a empresa
Qual sua opinião sobre o atendimento via chamado
Qual sua opinião sobre o atendimento via chat
Com uma pergunta padrão para elas:
"O quanto você indicaria nosso produto, serviço ou empresa para um amigo?"
Com base em sua nota, podemos direcionar nossos esforços a melhorar o produto ou atendimento.
Após atribuir a nota, você pode colocar comentários caso deseje. Recebemos muitas respostas sobre o que estamos acertando e o que precisamos melhorar e estas respostas são analisadas e respondidas, algumas vezes já estamos com a solução ou melhoria pronta e faltava apenas comunicar!
Veja um exemplo abaixo:
Este é um caso onde já temos a solução e informamos ao cliente.
Então não se esqueça, quando receber um e-mail com o assunto: "a decisão está com você." ou "avalie o Suporte Astrea!" reserve alguns segundos para nos ajudar a melhorar.