Com o indicador de quantidade de processos e casos por cliente, você visualiza quais clientes concentram o maior volume de demandas no escritório. Essa análise ajuda a entender melhor sua carteira, identificar clientes estratégicos e acompanhar a distribuição do trabalho entre os atendimentos realizados.
Neste artigo, você vai aprender como:
Funciona o indicador de quantidade de processos e casos por cliente
Analisar os dados deste indicador na prática
Como funciona o indicador de quantidade de processos e casos por cliente
No módulo de indicadores do Astrea, você pode acompanhar o gráfico ‘Quantidade de processos e casos por cliente’ na aba ‘Visão geral’. Nele, é apresentada a distribuição dos processos e casos cadastrados no escritório, agrupados por cliente. Dessa forma, é possível visualizar quais clientes possuem mais demandas vinculadas e qual a representatividade de cada um dentro da carteira.
Para usar este gráfico, você deve pesquisar o nome do cliente que deseja ver. Assim, poderá visualizar os processos e casos de acordo com a data em que eles foram cadastrados. Vale ressaltar que a quantidade não é acumulativa em relação aos meses anteriores.
A análise considera todos os processos e casos associados aos clientes cadastrados no Astrea, facilitando uma visão mais ampla da composição da carteira do escritório.
Como analisar os dados deste indicador na prática
Acompanhar esse indicador ajuda a compreender como as demandas estão distribuídas entre os clientes do escritório e pode apoiar decisões relacionadas à gestão, atendimento e crescimento.
Na prática, você pode usar esse gráfico para:
Identificar clientes estratégicos: visualizar quais clientes concentram mais processos e casos ajuda a entender quem possui maior participação na operação do escritório.
Avaliar a concentração da carteira: ao identificar uma dependência excessiva de poucos clientes, o escritório pode planejar estratégias para diversificar sua base de atendimento.
Planejar a distribuição de recursos: clientes com maior volume de demandas podem exigir mais acompanhamento, equipe dedicada ou processos específicos de atendimento.
Entender oportunidades de crescimento: clientes com poucas demandas podem representar oportunidades para ampliar o relacionamento e oferecer novos serviços jurídicos.
Apoiar decisões de gestão: ao acompanhar a evolução da carteira, fica mais fácil identificar tendências e direcionar esforços para fortalecer o crescimento sustentável do escritório.
Esses são alguns exemplos de análises possíveis, mas a interpretação dos dados pode variar de acordo com a realidade e os objetivos do seu escritório.
Caso você tenha alguma dúvida sobre os Indicadores do Astrea, entre em contato com o Suporte via chat para que possamos ajudar.
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