Com o suporte técnico através do chat conseguimos extrair mais detalhes e orientar da melhor forma como proceder em cada situação.

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Para ajudar na comunicação, é possível enviar arquivos (imagens e documentos) pelo chat. Quanto mais detalhes você nos enviar, mais rápida será a solução de sua dúvida ou a detecção de um problema. Aqui nós explicamos como fazer imagens do sistema.

IMPORTANTE

Todos os históricos de conversas e atendimentos ficam registrados e podem ser acessados quando necessário.
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Para agilizar o atendimento e evitar falha de comunicação, pedimos que a cada nova dúvida ou solicitação clique na opção 'Nova conversa'. 

O atendimento do suporte técnico Astrea funciona de segunda à sexta-feira das 09:00 às 18:00h, mas caso você tenha necessite, envie sua mensagem que respondemos dentro do horário estipulado.
Dúvidas sobre o sistema também podem ser consultadas na Central de Ajuda Astrea.