Se você já emite boletos pelo Astrea, mas os valores pagos pelos seus clientes ainda não chegaram à sua conta, é provável que a análise dos seus documentos ainda não tenha sido concluída.
Seus boletos são válidos, seus clientes podem pagar normalmente e os valores ficam guardados com segurança até a liberação.
Neste artigo, você vai aprender:
Por que o repasse fica retido
Como descobrir qual é o seu caso
O que fazer em cada situação
Como evitar que um documento seja recusado
❗️Importante: as informações deste artigo são válidas para contas credenciadas ao Asaas direto pelo Astrea. Se a sua conta foi vinculada via token, toda a gestão acontece na plataforma do Asaas.
Por que o repasse fica retido
Desde 24/08/2026, os boletos do Astrea são processados pelo Asaas, nosso parceiro de infraestrutura financeira. O credenciamento tem três etapas: conta corrente, cadastro e envio de documentos, para garantir a segurança das transações.
No primeiro mês da migração, a emissão de boletos estava liberada logo depois do cadastro. Hoje, para garantirmos o fluxo completo de emissão e repasse, só é possível gerar boletos após concluir as etapas de documentação.
Se você iniciou o credenciamento nesse período, o repasse dos valores só vai começar depois que o Asaas analisar e aprovar os seus documentos. Essa análise confirma a identidade de quem vai receber os valores e protege a sua conta.
Como descobrir qual é o seu caso
Passo 1: na página inicial do módulo Financeiro, clique na aba 'Configurações' e selecione 'Contas'.
Passo 2: localize a conta credenciada e confira o que aparece nas colunas 'Configuração' e 'Repasse'.
O que aparece na tela | O que significa | O que fazer |
Configuração 'Incompleta' | Você ainda não enviou os documentos | Siga o tópico "Se você ainda não enviou os documentos" |
Configuração ‘Com falha’ | Um dos documentos foi recusado | Siga o tópico "Se um documento foi recusado" |
Configuração 'Em análise' | Os documentos foram enviados e a análise está em andamento | Basta aguardar. Confira o tópico "Se seus documentos estão em análise" |
Repasse 'Com falha' | Houve um problema na transferência, como uma chave Pix inválida |
Se você ainda não enviou os documentos
Passo 1: na página de 'Contas', clique no botão 'Continuar cadastro' ao lado da conta.
Passo 2: escolha a opção de fazer o cadastro do Asaas pelo Astrea e clique em ‘Continuar'.
Passo 3: revise os dados preenchidos do cadastro e clique em 'Continuar'.
Passo 4: clique em 'Iniciar' para enviar os documentos e a selfie de identificação.
❗️Importante: aguarde a tela carregar por completo antes de começar o envio. Isso leva cerca de 15 segundos.
Antes de enviar, confira as orientações do tópico "Como evitar que um documento seja recusado". Assim, a análise tende a ser mais rápida.
Se seus documentos estão em análise
Não é preciso fazer nada por enquanto. A análise leva até 2 dias úteis e, em muitos casos, é concluída em poucos minutos, principalmente quando você envia RG ou CNH.
Quando os documentos são aprovados, a conta aparece como 'Credenciada' na página de contas. A partir daí, os valores retidos passam a seguir a rotina normal de repasse, que acontece uma vez por dia, de segunda a sábado, entre 12h e 14h.
Se um documento foi recusado
Passo 1: na página de 'Contas', localize a conta que deseja credenciar e clique em 'Atualizar'.
Passo 2: confira qual documento precisa de ajuste e o motivo informado pelo Asaas. Depois, clique em 'Reenviar' no documento indicado.
Os demais documentos continuam salvos, então não é preciso enviá-los de novo.
Como evitar que um documento ou selfie sejam recusados
A maioria das recusas acontece por detalhes na foto ou no preenchimento do documento. Antes de enviar, confira:
Use o documento original e colorido. Fotocópias e fotos em preto e branco são recusadas.
Tire a foto na hora, pela câmera. Imagens salvas na galeria não são aceitas. A única exceção é o arquivo da CNH digital.
Escolha um local bem iluminado e retire o documento da capa plástica, para evitar sombras e reflexos.
Enquadre o documento inteiro. Nenhum canto, número ou assinatura pode ficar cortado.
Selecione o tipo certo de documento no menu. Para a carteira da OAB, escolha a opção 'Outros'.
Confira se os dados do formulário são iguais aos do documento, como nome, CPF ou CNPJ e data de nascimento.
💡 Dica: RG e CNH em PDF costumam ter aprovação mais rápida. Sempre que possível, escolha um deles para a verificação da conta. Confira a lista completa de documentos aceitos.
Além disso, para uma selfie mais nítida, tente enviá-la pelo celular. Para isso, você tem duas opções:
Copiar o link de direcionamento da selfie e enviar para o seu celular;
Abrir o Astrea pelo navegador do celular e continuar o cadastro por ele.
Para contas de pessoa jurídica (CNPJ)
A selfie e o documento de identificação precisam ser da pessoa sócia administradora do escritório.
Se o envio for feito por um procurador, anexe a procuração de representação.
Para sociedades de advogados, o comprovante de constituição é o registro na OAB, e não o da Junta Comercial.
Associações podem precisar de um documento complementar de representação, como a ata de eleição.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea ou seguiu todos os passos e sua documentação ainda não foi aprovada? Fale com a gente pelo chat. Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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