Se você decidiu encerrar o uso do Astrea, queremos que esse processo seja simples e transparente para você.
Por isso, reunimos neste artigo as principais informações sobre o cancelamento da sua conta, desde a solicitação até o encerramento.
Confira neste artigo:
Como e onde solicitar o cancelamento?
Você pode solicitar o cancelamento da sua conta pelos dois canais oficiais do Astrea:
Chat de atendimento, disponível no canto inferior direito do sistema;
E-mail: suporte.astrea@aurum.com.br
Ao solicitar o cancelamento, nossa equipe vai orientar você sobre as próximas etapas e informar quando o cancelamento será efetivado, de acordo com o seu ciclo de faturamento e as condições do seu plano.
❗Importante: você pode pedir o cancelamento do seu plano a qualquer momento, desde que respeite o período de aviso prévio previsto nos Termos de Uso do Astrea (item 9.1.1).
Nas próximas seções, explicamos como esse prazo funciona e como ele impacta o cancelamento da sua conta.
Por que é necessário falar com o suporte para solicitar o cancelamento?
O cancelamento é feito com o apoio da nossa equipe porque sua conta reúne informações importantes e sensíveis do escritório e dos seus clientes. Por isso, queremos garantir que você tenha o suporte necessário durante o encerramento da conta.
Durante o processo, nossa equipe pode:
confirmar os dados da conta com a pessoa responsável;
orientar sobre os próximos passos do cancelamento;
ajudar com a exportação ou backup das informações da conta;
esclarecer dúvidas para que você saiba o que acontece com seus dados e com o acesso ao Astrea após o cancelamento.
Dessa forma, o contato pelo chat não é uma etapa de aprovação do cancelamento. Ele serve para formalizar a solicitação e oferecer o suporte necessário para que o encerramento aconteça de forma segura e você não perca informações importantes.
Como funciona o aviso prévio antes do cancelamento?
Ao solicitar o cancelamento da conta, é necessário respeitar um aviso prévio de 30 dias antes do vencimento da próxima fatura. Essa regra vale tanto para planos mensais quanto para planos anuais.
Na prática, o momento em que você solicita o cancelamento define em qual ciclo sua conta será encerrada:
Se você solicitar o cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência do próximo vencimento: o cancelamento será realizado antes do próximo ciclo de cobrança.
Se você solicitar o cancelamento com menos de 30 dias de antecedência: o cancelamento será realizado apenas no ciclo seguinte.
Por exemplo: imagine que sua próxima fatura vence no dia 20. Para que o cancelamento seja realizado antes desse vencimento, você precisa solicitar o cancelamento até o dia 20 do mês anterior.
Se fizer a solicitação no dia 10, por exemplo, faltarão apenas 10 dias para o próximo vencimento. Nesse caso, o cancelamento ficará para o ciclo seguinte e a conta continuará ativa durante esse período.
Qual é a lógica de cobrança do aviso prévio?
Quando o pedido de cancelamento é feito com menos de 30 dias de antecedência do próximo vencimento, a conta permanece ativa durante o ciclo seguinte. Por isso, a fatura referente a esse período é gerada e cobrada normalmente.
Ou seja, não se trata de uma cobrança adicional pelo cancelamento. O valor corresponde ao período em que a conta continua disponível para uso antes do encerramento.
❗Importante: conforme os Termos de Uso do Astrea, o prazo de aviso prévio é de 30 dias.
Os Termos de Uso do Astrea são elaborados e revisados com o acompanhamento do nosso time jurídico, que avalia as condições aplicáveis ao serviço e busca garantir que estejam de acordo com a legislação vigente.
Dessa forma, as condições de cancelamento e cobrança apresentadas neste artigo seguem os Termos e Condições de Uso do Astrea, aceitos no momento do cadastro.
Caso você tenha dúvidas sobre uma situação específica ou entenda que determinada cobrança não está de acordo com as condições contratadas, entre em contato com nossa equipe pelo chat ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br para que possamos analisar o caso.
Como funciona o cancelamento para planos mensais?
Se você possui um plano mensal, pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, respeitando o aviso prévio de 30 dias antes do vencimento da próxima fatura, como explicado nas seções anteriores.
Na prática, se a solicitação for feita com pelo menos 30 dias de antecedência, o cancelamento será realizado antes da próxima cobrança. Se for feita com menos de 30 dias de antecedência, a conta continuará ativa até o próximo ciclo e a próxima fatura será cobrada normalmente.
Depois desse período, o cancelamento será efetivado e não haverá novas cobranças, conforme as condições previstas nos Termos de Uso do Astrea.
Como funciona o cancelamento para planos anuais?
Se você possui um plano anual e decide cancelar antes do fim do período contratado, o cancelamento segue algumas condições específicas.
Se você já pagou por um período que ainda não utilizou, será calculado o valor proporcional correspondente a esse período. Sobre esse valor, será aplicada uma multa compensatória de 20%, (calculada com base no valor integral da mensalidade do plano, sem considerar descontos, promoções ou bonificações), conforme previsto nos Termos de Uso.
Por exemplo: se você já pagou pelo plano anual e ainda faltam 6 meses para o fim do período contratado, será calculado o valor correspondente a esses 6 meses que ainda não foram utilizados. Depois, será descontada a multa de 20% e o valor restante será reembolsado.
❗Importante: se o seu plano anual possui desconto ou alguma condição especial, o cancelamento antes do fim do contrato pode gerar uma diferença de valor.
Isso acontece porque o desconto foi concedido considerando a contratação pelo período anual completo. Com o cancelamento antecipado, o valor utilizado pode ser recalculado sem esse desconto.
Para entender como essas condições se aplicam à sua conta, nossa equipe poderá orientar você durante a solicitação de cancelamento.
Depois de solicitar o cancelamento, por quanto tempo a conta ficará ativa?
Depois que você solicitar o cancelamento, sua conta continuará ativa até a data efetiva de encerramento, que depende da data da solicitação, do seu ciclo de faturamento e do aviso prévio explicado na seção “Como funciona o aviso prévio antes do cancelamento?”.
Ao fazer a solicitação, nossa equipe informará a data exata em que sua conta será encerrada.
Até essa data, você poderá continuar utilizando o Astrea normalmente. Após o encerramento, o acesso à conta será desativado.
Por isso, se quiser guardar as informações da sua conta, lembre-se de solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo de 60 dias após o cancelamento.
Como resgatar as informações da sua conta Astrea?
Após o pedido de cancelamento, você poderá solicitar a exportação dos dados da sua conta em até 60 dias. Os dados serão disponibilizados em formato eletrônico padrão .csv, sem customizações.
Para solicitar a exportação, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br.
❗Importante: após o prazo de 60 dias, os dados não ficarão mais disponíveis para exportação. Caso queira voltar a utilizar o Astrea depois desse período, será necessário criar uma nova conta, sem vínculo com os dados anteriores.
O que acontece se você desistir do cancelamento?
Se você mudar de ideia durante o período de aviso prévio, pode desistir do cancelamento e continuar usando sua conta normalmente.
Nesse caso, o contrato permanece válido e não haverá interrupção do acesso ao Astrea ao final do período de aviso prévio.
Para desistir do cancelamento, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br.
Se você quiser voltar a usar o Astrea depois dos 60 dias, precisa de um novo contrato?
Sim. Se você quiser voltar a usar o Astrea depois de 60 dias do cancelamento, será necessário criar uma nova conta e realizar uma nova contratação.
Isso acontece porque, após esse prazo, a conta anterior é encerrada e não fica vinculada a uma nova conta. Por isso, os dados da conta cancelada também não poderão ser recuperados.
💡Dica: se quiser guardar as informações da sua conta anterior, lembre-se de solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo de 60 dias após o cancelamento.
Usuários em teste precisam solicitar o cancelamento?
Não. Se você está no período de teste do Astrea, não é necessário solicitar o cancelamento.
Ao final do período de teste, a conta é encerrada automaticamente, sem a necessidade de entrar em contato com a nossa equipe.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat.
Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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