No Astrea, você acessa sua conta com o e-mail cadastrado. Se precisar, é possível atualizá-lo nas configurações do seu perfil.
Neste artigo, vamos descobrir:
Como alterar o seu e-mail de acesso
Como alterar o e-mail de outro usuário da conta
O que fazer quando o e-mail informado já está em uso
Como alterar o seu e-mail de acesso
❗️Importante: a alteração do e-mail não afeta os dados da sua conta no Astrea. Não se preocupe!
Passo 1: No canto superior direito da tela, clique no seu nome e selecione a opção ‘Meu Perfil’.
Passo 2: Na aba de ‘Identificação’, localize o campo ‘E-mail’ e digite o novo endereço que deseja utilizar para acessar o Astrea.
Passo 3: Clique em ‘Salvar’ para finalizar a alteração.
Como alterar o e-mail de outro usuário da conta
Dentro do Astrea, somente o usuário consegue alterar o próprio e-mail de acesso.
Se você precisa trocar o e-mail de acesso de outra pessoa, é preciso ter o perfil de administrador e entrar em contato com o suporte pelo chat.
Por segurança, vamos solicitar algumas informações, como:
Documento com foto e uma imagem do administrador da conta segurando esse documento;
Contexto da solicitação (por exemplo, se o usuário não consegue recuperar a esse acesso pelo e-mail cadastrado);
Antigo e-mail de acesso e para qual e-mail deseja realizar a troca.
O que fazer quando o e-mail informado já está em uso
Ao tentar salvar a alteração de acesso, pode aparecer a mensagem: *‘Este e-mail já foi cadastrado no Astrea. Por favor, utilize outro e-mail' (*como na imagem abaixo).
Isso acontece porque já existe um cadastro associado a esse endereço. Para seguir com a alteração, é necessário entrar em contato com o suporte e solicitar a exclusão do registro anterior.
❗️Importante: se um e-mail já esteve vinculado a um usuário desativado, ele não pode ser usado automaticamente em um novo cadastro. Para reutilizá-lo, é necessário entrar em contato com o suporte e solicitar a liberação.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat. Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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