Nem sempre os clientes acessam suas caixas de e-mail todos os dias. Por isso, uma das opções de envio dos andamentos automáticos simplificados por IA do Astrea é pelo WhatsApp.
Neste artigo, você vai aprender como:
Configurar o Astrea para habilitar a funcionalidade
Enviar andamentos com IA de um processo para o seu cliente via WhatsApp
Como configurar o Astrea para habilitar a funcionalidade
Passo 1: acesse este artigo da Central de Ajuda e siga as instruções para habilitar o envio de andamentos com IA para o cliente.
Passo 2: ainda no módulo de contatos, edite a ficha do seu cliente e insira o número de WhatsApp dele com o DDD. Ao final, desça a tela e clique no botão azul ‘Salvar’.
Pronto! Agora, você configurou tudo corretamente para enviar o andamento traduzido por IA no WhatsApp. Se precisar fazer isso com mais clientes, repita o processo acima.
Como enviar andamentos com IA de um processo para o seu cliente via WhatsApp
Passo 1: no módulo de processos e casos, acesse o processo que deseja e clique na aba ‘Histórico’ para exibir todos os andamentos.
Passo 2: passe o mouse por cima do andamento traduzido por IA que deseja enviar para o cliente e clique no ícone do WhatsApp.
Passo 3: aqui, você precisa escolher o meio de envio pelo WhatsApp. Hoje, temos dois:
Via WhatsApp (integração Astrea): este é um turbo disponível para contratação na seção ‘Turbine seu plano’. Nele, você não precisa abrir o WhatsApp Web em uma nova guia, além de contar também com um painel de monitoramento das mensagens enviadas. Confira mais informações sobre essa funcionalidade neste artigo.
Via WhatsApp Web (manual em nova guia): este é o envio gratuito, porém manual ao abrir uma nova guia com o WhatsApp.
Depois, selecione o cliente e o número que deseja enviar essa informação. Você também pode criar uma mensagem personalizada que aparecerá antes das informações do andamento. Depois, clique no botão azul ‘Compartilhar’.
Se o seu envio foi ‘Via WhatsApp (integração Astrea)’, este foi o último passo. Mas, se você optou pelo outro tipo de envio, siga também o passo abaixo.
Passo 4: uma nova aba será aberta com o WhatsApp Web e a mensagem pronta para ser disparada. Clique no ícone de enviar depois de conferir as informações.
Depois disso, a mensagem será enviada para o número que você cadastrou no contato do cliente dentro do Astrea.
❗ Importante: esse processo deve ser repetido para cada andamento que quiser compartilhar no WhatsApp.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o Astrea, entre em contato com o Suporte via chat para que possamos ajudar.
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