Reunimos neste artigo orientações sobre as regras de funcionamento da sua assinatura do Astrea, incluindo prazos relacionados a pagamentos em atraso, suspensão e cancelamento da conta, emissão de Nota Fiscal e consulta aos boletos.
Aqui, você vai entender como funcionam:
Quando a conta Astrea é suspensa por falta de pagamento?
Se o pagamento da sua assinatura não for identificado, o acesso à conta poderá ser interrompido conforme as regras previstas nos Termos de Uso do Astrea.
De acordo com os Termos de Uso, se o pagamento permanecer em atraso por mais de 10 dias corridos a partir da data de vencimento, os serviços serão suspensos automaticamente a partir do 11º dia sem pagamento.
❗Importante: durante o período de suspensão, você poderá deixar de receber novas atualizações relacionadas a andamentos processuais, publicações e intimações.
Após a comprovação do pagamento, o restabelecimento dos serviços suspensos ocorrerá em até 24 horas, conforme previsto nos Termos de Uso.
Regularize o pagamento em atraso para restabelecer o acesso aos serviços. Se precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte pelo chat.
Quer saber como obter a segunda via do boleto? Acesse 👉 este artigo e veja o passo a passo.
Quando a conta é cancelada por inadimplência?
Se o pagamento permanecer em atraso por mais de 20 dias corridos a partir da data de vencimento, o contrato será considerado rescindido por inadimplência, conforme previsto nos Termos de Uso do Astrea.
❗Importante: o encerramento do contrato por inadimplência não elimina a obrigação de quitar os valores em aberto. Se precisar de ajuda para regularizar sua situação, entre em contato com o Suporte pelo chat.
Precisa voltar a usar o Astrea? Você pode solicitar a reativação da sua conta em até 60 dias após o cancelamento, mantendo o histórico de dados da plataforma. Para verificar as condições de reativação e regularizar os pagamentos pendentes, entre em contato com o Suporte pelo chat.
Como funciona a cobrança no cartão de crédito?
A cobrança da sua assinatura é realizada no cartão de crédito cadastrado, conforme a periodicidade do plano contratado: mensal ou anual.
De acordo com os Termos de Uso, a renovação da assinatura é debitada automaticamente no cartão cadastrado, caso não haja manifestação prévia, respeitando a periodicidade contratada.
As cobranças seguintes são realizadas no mesmo dia do mês em que ocorreu o primeiro débito. Se essa data for 29, 30 ou 31, em meses mais curtos, o débito poderá ocorrer no último dia do mês.
❗Importante: se o pagamento permanecer em atraso por mais de 10 dias corridos a partir da data de vencimento, os serviços serão suspensos automaticamente a partir do 11º dia sem pagamento, conforme explicado na seção sobre suspensão por inadimplência.
Para conferir o cartão de crédito cadastrado e a data de vencimento do seu plano, clique no botão abaixo:
Como receber a Nota Fiscal do pagamento da sua assinatura do Astrea?
Após a confirmação do pagamento, a Nota Fiscal é emitida em até 1 dia útil e enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.
❗Importante: a partir do dia 24 de cada mês, a emissão de Notas Fiscais fica temporariamente suspensa devido ao fechamento financeiro da Aurum. Se você realizar um pagamento nesse período, receberá a Nota Fiscal por e-mail no primeiro dia útil do mês seguinte.
Se você não receber o documento no prazo previsto para o seu caso, entre em contato com o Suporte para verificar o que aconteceu.
Mantenha os dados de faturamento da sua assinatura atualizados no Astrea, incluindo CNPJ, endereço de cobrança, nome da empresa ou responsável e e-mail. Isso ajuda a evitar problemas no envio da Nota Fiscal.
Se precisar atualizar essas informações, 👉 acesse este artigo.
Como ter acesso ao histórico de pagamento de boletos?
Você pode consultar os boletos da sua assinatura diretamente pelo Astrea. Assim, consegue visualizar cobranças em aberto, consultar pagamentos anteriores, baixar boletos pagos e emitir a segunda via quando necessário.
👉 Para conferir o passo a passo, acesse este artigo da nossa Central de Ajuda.
Se tiver dificuldades para acessar o boleto, você também pode solicitar ajuda ao Suporte pelo chat.
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