O desbloqueio de confiança permite que você volte a utilizar o Astrea temporariamente enquanto o pagamento do boleto aguarda compensação.
Neste artigo, você vai entender:
❗Importante: o desbloqueio de confiança está disponível apenas para contas suspensas por falta de pagamento que utilizam boleto bancário como forma de pagamento.
Como usar o desbloqueio de confiança?
Siga os passos abaixo para solicitar o desbloqueio da sua conta.
Passo 1: no canto superior direito do Astrea, clique no seu nome e, em seguida, em Plano de uso.
Passo 2: no lado direito da página, localize a seção Desbloqueio de confiança e clique em Desbloquear.
Pronto! Agora você poderá utilizar sua conta Astrea temporariamente.
Posso usar minha conta sem fazer o pagamento?
Não. O desbloqueio de confiança só pode ser utilizado quando você já pagou o boleto e está aguardando a compensação bancária.
Se o pagamento ainda não tiver sido realizado, sua conta permanecerá suspensa.
Se o pagamento permanecer em atraso por mais de 20 dias corridos a partir da data de vencimento, o contrato será considerado rescindido por inadimplência, conforme previsto nos Termos de Uso do Astrea.
Por quanto tempo consigo utilizar o Astrea com o desbloqueio de confiança?
Após solicitar o desbloqueio de confiança, você poderá utilizar o Astrea por até 72 horas, caso o pagamento do boleto ainda não tenha sido compensado.
💡 Dica: pague o boleto antes de solicitar o desbloqueio de confiança. Assim, você poderá continuar utilizando o Astrea enquanto aguarda a compensação do pagamento.
O que acontece após as 72 horas?
Se o pagamento tiver sido compensado: sua conta continuará funcionando normalmente.
Se o pagamento continuar pendente: sua conta será suspensa novamente, e não será possível realizar um segundo desbloqueio durante essa mesma suspensão.
Se sua conta for suspensa novamente e você precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte pelo chat.
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