Você realizou uma busca automática de processo, mas ela apresentou um erro ou não retornou o resultado esperado? Neste artigo, você vai conhecer as possíveis causas desse problema e entender como proceder em cada situação.
Causa 1: os parâmetros da busca estão incorretos
Um dos motivos para uma busca falhar é o preenchimento incorreto dos dados ou a seleção de parâmetros incompatíveis com a consulta desejada.
Cada tribunal pode disponibilizar diferentes formas de consulta. Por isso, é importante selecionar o tribunal e o tipo de busca corretos e preencher as informações solicitadas.
Por exemplo: ao consultar um processo no TJSP, você precisa selecionar o tribunal e a modalidade de consulta correspondente, como e-SAJ ou outra opção disponível no sistema.
Dependendo da modalidade escolhida, também podem ser solicitadas informações adicionais, como dados para consultar incidentes ou uma senha de acesso ao processo.
Em consultas que exigem identificação, pode ser necessário informar os dados de acesso solicitados pelo tribunal, como CPF e senha do advogado.
O que fazer?
Confira se selecionou o tribunal correto.
Verifique se a modalidade de consulta corresponde à utilizada no site do tribunal.
Confira se o número do processo e os demais dados foram preenchidos corretamente.
Se a consulta exigir autenticação, verifique se informou os dados de acesso necessários.
Se as informações estiverem corretas e a busca continuar falhando, verifique as demais possibilidades apresentadas neste artigo.
Causa 2: o tribunal está indisponível ou apresenta instabilidade
As buscas automáticas dependem da comunicação com os sistemas dos tribunais. Quando um desses sistemas apresenta instabilidade ou fica indisponível, a consulta pode falhar.
Essa situação também pode afetar a atualização dos andamentos de processos que já estão cadastrados no Astrea.
O que fazer?
Se houver uma indisponibilidade no tribunal, será necessário aguardar a normalização do serviço para tentar realizar a consulta novamente.
Tente uma nova busca em torno de 30 minutos ou, se possível, em horários alternativos (fora do horário comercial ou nos finais de semana).
Se o problema persistir, verifique as demais possibilidades apresentadas neste artigo.
Causa 3: houve mudanças no sistema do tribunal
O funcionamento das buscas automáticas depende da compatibilidade dos mecanismos de consulta do Astrea com os sistemas dos tribunais.
Quando um tribunal altera a estrutura ou o funcionamento de sua página de consulta (um novo campo é acrescentado ou modificado, o layout do site muda, o site muda de cor, etc.), essas mudanças podem afetar a realização das buscas.
Os sites dos tribunais são constantemente monitorados para avisar sempre que uma mudança ocorre e afeta nossos robôs. Mas dependendo da mudança, o restabelecimento do serviço pode levar um tempo maior que o esperado, pois novos robôs precisam ser desenvolvidos para que as buscas voltem a funcionar normalmente.
O que fazer?
Se a busca continuar falhando mesmo com os parâmetros corretos, entre em contato com o suporte do Astrea para verificar se existe alguma instabilidade conhecida relacionada ao tribunal consultado.
A equipe poderá orientar você sobre como proceder enquanto o problema é investigado.
Causa 4: o processo possui restrições de acesso
Alguns processos possuem restrições que podem impedir sua localização por meio de consultas públicas.
Processos em segredo de justiça
A possibilidade de consultar um processo em segredo de justiça depende das permissões de acesso e dos mecanismos disponibilizados pelo tribunal.
Em determinadas situações, pode ser necessário informar uma senha de acesso para realizar a consulta.
Para entender como funciona esse procedimento, consulte o artigo 👉Como buscar processos automáticos em segredo de justiça.
Processos que exigem certificado digital
Algumas consultas judiciais exigem autenticação por certificado digital ou outros mecanismos de segurança.
A possibilidade de realizar essas consultas pelo Astrea depende dos recursos de integração disponíveis para o respectivo tribunal.
Entenda tudo sobre certificado digital neste artigo 👉 Perguntas frequentes sobre certificado digital.
O que fazer?
Se o processo estiver em segredo de justiça: verifique se a modalidade de busca permite informar a senha do processo ou a senha do advogado, conforme os parâmetros exigidos pelo tribunal. Se não for possível localizá-lo pela busca automática, uma alternativa pode ser cadastrá-lo manualmente e acompanhar suas atualizações pelas publicações, quando disponíveis.
Saiba mais no artigo 👉 Como buscar processos automáticos em segredo de justiça.
Se a consulta exigir certificado digital: verifique se o tribunal e a modalidade de consulta são compatíveis com os recursos de integração do Astrea. Caso a busca automática não seja possível, confirme com o suporte quais alternativas existem para cadastrar o processo e acompanhar suas atualizações.
Causa 5: o Astrea está apresentando uma instabilidade
Em casos raros, uma falha na infraestrutura do Astrea pode afetar a realização das buscas automáticas.
Isso pode acontecer mesmo quando os dados informados estão corretos e pode estar relacionado ao grande volume de buscas realizadas, causando sobrecarga no sistema.
O que fazer?
Embora essa instabilidade seja temporária, se várias buscas estiverem apresentando erros, especialmente em diferentes processos ou consultas, entre em contato com o suporte do Astrea para verificar se existe alguma instabilidade que possa explicar o problema.
Se possível, informe quais buscas foram afetadas e quando os erros começaram a ocorrer. Essas informações ajudam a equipe a investigar a situação.
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