Ao buscar um processo individual ou uma OAB, podem ocorrer erros por diferentes motivos. Neste artigo, você entenderá o significado de cada código de erro relacionado às buscas automáticas e descobrirá como resolver cada situação.
Código 0: Erro inesperado. Tente fazer a busca novamente em outro momento ou busque ajuda com o suporte do Astrea.
Código 1: O processo não foi localizado. Verifique se o número do processo, o tribunal e o tipo de consulta selecionado estão corretos. Caso o erro persista, revise os dados informados na busca.
Código 2: A busca falhou porque um ou mais parâmetros obrigatórios não foram informados ou estão incorretos. Verifique todos os campos preenchidos e realize a busca novamente.
Código 3: Foram encontrados múltiplos resultados para a busca. Isso pode ocorrer porque existe mais de um processo com a mesma numeração ou porque o processo possui um grande número de recursos ou desdobramentos. Nesse caso, refine a busca utilizando critérios mais específicos.
Código 4: O Astrea não conseguiu realizar a busca porque o acesso ao site do tribunal foi bloqueado. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte caso o problema persista.
Código 5: A busca não pôde ser concluída porque o acesso ao site do tribunal foi bloqueado. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte caso o problema persista.
Código 6: O site do tribunal está em manutenção. Aguarde a conclusão da manutenção e tente realizar a busca novamente.
Código 7: O login ou a senha informados estão incorretos. Verifique as informações inseridas e tente novamente.
Código 8: O processo informado não foi encontrado. Verifique se é possível localizá-lo diretamente no site do tribunal, de forma manual. Caso também não o encontre por lá, entre em contato com o suporte do tribunal.
Código 9: Ocorreu uma falha ao buscar o processo. Tente realizar a busca novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 10: A busca demorou mais do que o esperado e não foi possível localizar o processo. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, verifique se o site do tribunal está funcionando corretamente. Caso esteja, entre em contato com o Suporte do Astrea. Caso contrário, procure o suporte do tribunal.
Código 11: Os parâmetros utilizados na busca estão incorretos. Verifique se os números informados estão corretos e seguem o formato solicitado para a busca.
Código 12: Ocorreu uma falha ao buscar o processo. Tente realizar a busca novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 13: O Astrea não conseguiu realizar a busca porque o acesso ao site do tribunal foi bloqueado. Tente novamente mais tarde ou entre em contato com o Suporte do Astrea caso o problema persista.
Código 14: Ocorreu uma falha no login. Verifique se os dados informados estão corretos e tente realizar a busca novamente.
Código 15: Ocorreu uma falha ao buscar o processo. Tente realizar a busca novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 16: Seu usuário não possui permissões de administrador. Verifique se a sua conta tem permissão para acessar esse processo.
Código 17: A busca excedeu o número máximo de tentativas. Exclua a busca e tente realizá-la novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 18: Foi identificada uma busca duplicada. Acesse Processos e casos do Astrea para consultar a lista de resultados.
Código 19: Seus créditos para busca de processos foram esgotados. Verifique as opções disponíveis no seu plano Astrea para adquirir mais créditos e tente realizar a busca novamente.
Código 20: A busca do processo expirou porque foi realizada há mais de sete dias. Realize uma nova busca para obter as informações atualizadas.
Código 21: Ocorreu um erro interno durante a busca. Tente realizá-la novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 22: A classe do processo é inválida ou não existe. Verifique a classe informada e realize uma nova busca.
Código 23: Ocorreu um erro de autorização. Acesse o site do tribunal e autorize o acesso aos dados pessoais cadastrados antes de tentar novamente.
Código 24: Seu usuário está bloqueado. Tente recuperar a senha para desbloqueá-lo ou solicite o desbloqueio ao administrador do sistema de processo eletrônico do tribunal.
Código 25: Não foi possível autenticar o usuário. Verifique se o login e a senha informados estão corretos e realize a busca novamente.
Código 26: A autenticação em dois fatores (2FA) não está configurada. Configure o 2FA e realize a busca novamente. Ainda não configurou a autenticação em dois fatores? Clique no link a seguir: 👉 Acessar passo a passo
Código 27: A informação pesquisada não foi encontrada. Verifique os dados informados e tente realizar a busca novamente.
Código 28: A URL informada não foi encontrada ou o robô responsável pela busca está em manutenção. Verifique se a URL está correta e tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
Código 29: Ocorreu um erro de conexão com o tribunal. Aguarde alguns instantes e tente realizar a busca novamente.
Código 30: Ocorreu um erro interno no servidor do tribunal. Aguarde alguns instantes e tente realizar a busca novamente.
Código 31: Não foi possível obter resposta do servidor do tribunal. Isso pode ocorrer devido à sobrecarga ou a problemas de comunicação. Aguarde alguns instantes e tente realizar a busca novamente.
Código 32: O robô responsável pela busca está temporariamente indisponível. Aguarde 15 minutos e tente novamente.
Código 33: O tipo de processo informado é inválido. Verifique o tipo selecionado e realize uma nova busca.
Código 34: A sessão de busca utilizada pelo robô expirou. Aguarde alguns instantes e tente realizar a busca novamente.
Código 35: A consulta foi encerrada de forma inesperada. Realize a busca novamente.
Código 36: Nenhum certificado digital foi localizado para esta consulta. Verifique se um certificado digital válido está instalado e disponível.
Código 37: O certificado digital utilizado está expirado. Renove ou substitua o certificado e realize a busca novamente.
Código 38: Não foi possível autenticar o certificado digital. Isso pode ocorrer porque o certificado está corrompido ou porque a senha informada está incorreta. Verifique as informações e tente novamente.
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Código 39: O duplo fator de autenticação (2FA) exigido para esta consulta não está configurado corretamente. Revise a configuração e realize a busca novamente. Possui dúvidas de como configurar a autenticação em dois fatores? Clique no link a seguir: 👉 Acessar passo a passo
Código 40: O processo não foi encontrado na base do Jus.br. Se esse processo exige login e senha para consulta no tribunal, realize uma nova busca utilizando a opção Seleção de tribunal, por meio da consulta com identificação.
Código 41: Ocorreu uma instabilidade ao consultar o Jus.br. Aguarde alguns instantes e tente realizar a busca novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte do Astrea.
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