Ao cancelar sua assinatura do Astrea, é comum ter dúvidas sobre a cobrança de multas, a possibilidade de receber valores de volta e o que acontece com as faturas que ainda estão em aberto.
Neste artigo, você vai entender quais condições considerar ao solicitar o cancelamento e como esclarecer dúvidas sobre multas, reembolsos, estornos e cobranças pendentes.
Confira neste artigo:
Existe multa para cancelar o plano?
A cobrança de multa depende das condições previstas para o seu plano e da situação de cancelamento previstas nos Termos de Uso do Astrea.
Planos anuais
Planos anuais
Se você contratou um plano anual e deseja cancelar antes do fim do período contratado, pode ter direito ao reembolso proporcional do período que já pagou, mas ainda não utilizou. Nesse caso, é aplicada uma multa compensatória de 20%, conforme o item 9.1.2 dos Termos de Uso.
Como esse cálculo funciona?
O cálculo considera três etapas:
Calcular o valor do período não utilizado: identificamos quanto corresponde ao tempo restante do plano que já foi pago.
Calcular a multa: é aplicada a multa compensatória de 20%, calculada sobre o valor nominal mensal do plano, sem considerar descontos promocionais ou bonificações.
Calcular o reembolso: o valor da multa é descontado do valor proporcional referente ao período não utilizado. O saldo restante corresponde ao reembolso, se houver.
🔎 Exemplo prático
Imagine que você contratou um plano anual, já pagou pelo período completo e ainda faltam 6 meses para o fim do contrato.
Nesse caso, será calculado o valor correspondente aos 6 meses que você já pagou, mas ainda não utilizou. Depois, será descontada a multa compensatória de 20%, calculada conforme a regra contratual. O saldo restante será o valor do reembolso.
O valor exato depende do preço nominal mensal do seu plano e das condições da contratação.
⚠️ Atenção aos descontos!
Se você contratou o plano anual com desconto ou alguma condição promocional, o cancelamento antecipado também pode gerar um recálculo dos valores.
Isso acontece porque o desconto foi concedido considerando a contratação pelo período anual completo.
Planos mensais
Planos mensais
Nos planos mensais, não há multa específica pelo cancelamento. No entanto, é necessário respeitar o aviso prévio de 30 dias antes do vencimento da próxima fatura.
Veja como funciona:
Se você solicitar o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência do próximo vencimento: o cancelamento será realizado antes do próximo ciclo de cobrança.
Se você solicitar o cancelamento com menos de 30 dias de antecedência: o cancelamento será realizado apenas no ciclo seguinte, e a próxima fatura continuará sendo devida.
Isso acontece porque a conta permanece ativa durante o período de aviso prévio. Portanto, essa cobrança corresponde ao ciclo em que você ainda poderá utilizar o Astrea, e não a uma multa adicional pelo cancelamento.
🔎 Exemplo prático
Imagine que sua próxima fatura vence no dia 20 de novembro.
Você precisa solicitar o cancelamento até 21 de outubro para respeitar o prazo de 30 dias e encerrar a assinatura antes do próximo ciclo de cobrança.
Se fizer a solicitação em 10 de novembro, faltando apenas 10 dias para o vencimento, a conta continuará ativa durante o ciclo seguinte, e a fatura prevista para esse período será cobrada normalmente.
Tenho direito a reembolso se cancelar meu plano?
Depende do tipo de plano contratado e das condições do seu contrato.
Se você contratou um plano anual e deseja cancelar antes do fim do período contratado, poderá ter direito ao reembolso proporcional do período já pago e ainda não utilizado. Nesse caso, será descontada uma multa compensatória de 20%, conforme o item 9.1.2 dos Termos de Uso (veja mais detalhes na seção anterior - Planos anuais).
O valor do reembolso depende do período restante, do valor nominal mensal do plano e das condições da contratação. Além disso, planos com descontos ou condições especiais podem estar sujeitos ao recálculo dos valores.
Nos planos mensais, não há previsão de reembolso automático pelo cancelamento. É necessário respeitar o aviso prévio de 30 dias antes do vencimento da próxima fatura, conforme explicado na seção anterior.
Como solicitar o cancelamento do meu plano?
Você pode solicitar o cancelamento da sua conta pelos dois canais oficiais do Astrea:
Chat de atendimento, disponível no canto inferior direito do sistema;
E-mail: suporte.astrea@aurum.com.br
Ao solicitar o cancelamento, nossa equipe poderá orientar você sobre as condições aplicáveis à sua assinatura, incluindo o prazo para encerramento e eventuais valores relacionados ao cancelamento.
💡Dica: antes de solicitar o cancelamento, recomendamos exportar os dados que deseja guardar. Assim, você terá uma cópia das informações importantes do seu escritório.
Para saber mais, consulte o artigo 👉 Como exportar seus dados do Astrea para uma planilha.
Como solicitar meu reembolso, se aplicável?
Se, após o cancelamento, você tiver direito a reembolso conforme as condições do seu contrato, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br.
Informe que deseja verificar o reembolso e solicite a análise dos valores referentes à sua assinatura. Nossa equipe avaliará as condições da contratação e orientará você sobre os próximos passos.
❗Importante: o reembolso não é automático e depende das regras aplicáveis ao seu plano. Para conhecer essas condições, consulte os Termos de Uso do Astrea.
Preciso pagar as faturas em aberto após solicitar o cancelamento?
Sim.
Solicitar o cancelamento não elimina valores que já estão em aberto. Sendo assim, cobranças pendentes continuam sendo devidas mesmo após o encerramento da assinatura.
Além disso, dependendo da data em que você solicitar o cancelamento e do vencimento da próxima fatura, poderá haver uma cobrança referente ao período de aviso prévio de 30 dias. Nesse caso, a conta permanece ativa durante esse período, e a cobrança prevista continua sendo devida.
Para saber mais sobre o aviso prévio e qual é a sua lógica de cobrança, acesse 👉 este artigo.
💡Dica: quer ver o histórico de pagamentos e quais faturas ainda estão em aberto? Acesse o seu Plano de uso:
Como confirmar que meu contrato foi encerrado?
Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail confirmando o encerramento da sua conta. Nesse e-mail, você poderá conferir a confirmação do processo e as informações sobre o cancelamento.
Se você não receber a confirmação ou tiver dúvidas sobre a data efetiva do encerramento, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br.
❗Importante: se o cancelamento estiver agendado para uma data futura, confirme com a equipe qual será a data de encerramento e até quando você poderá acessar o sistema.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat.
Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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