O cancelamento da sua assinatura envolve alguns prazos e condições importantes previstos nos Termos de Uso do Astrea.
Neste artigo, você vai entender como essas regras funcionam na prática, o que considerar antes de solicitar o cancelamento e quais são os possíveis impactos nas cobranças e nos dados da sua conta.
Confira neste artigo:
Qual é o prazo para solicitar o cancelamento?
De acordo com os Termos de Uso do Astrea, item 9.1.1:
🔎 9.1.1. Aviso Prévio - "Independentemente da modalidade do plano (mensal ou anual), a solicitação de cancelamento deve ser comunicada com antecedência mínima de 30 (trinta) dias da data de vencimento da próxima fatura."
O que isso significa na prática?
Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br. No entanto, para evitar a cobrança de uma nova fatura, precisa fazer a solicitação com pelo menos 30 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura.
💡Dica: confira a data de vencimento da sua próxima fatura e solicite o cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência para evitar a cobrança de um novo ciclo.
O que acontece se eu solicitar o cancelamento com menos de 30 dias de antecedência?
De acordo com os Termos de Uso do Astrea, item 9.1.1 - Parágrafo único:
🔎 Parágrafo único - "Caso a solicitação seja feita com menos de 30 dias de antecedência, o cancelamento passa a valer apenas a partir do ciclo seguinte, sendo devida a cobrança da próxima fatura."
O que isso significa na prática?
Se você solicitar o cancelamento com menos de 30 dias de antecedência do fim do período contratado, a assinatura poderá ser renovada por mais um ciclo de 30 dias, e a cobrança correspondente seguirá normalmente.
Isso não significa a aplicação de uma taxa adicional de cancelamento, mas a cobrança referente ao período de renovação, conforme as condições da assinatura.
Exemplo: imagine que a próxima fatura vence no dia 30 de novembro.
Se você solicitar o cancelamento até 31 de outubro: estará respeitando o prazo mínimo de 30 dias, e o cancelamento poderá ocorrer antes do próximo ciclo de cobrança.
Se você solicitar o cancelamento em 10 de novembro: faltará menos de 30 dias para o vencimento. Nesse caso, o cancelamento será efetivado apenas no ciclo seguinte, e a fatura com vencimento em 30 de novembro continuará sendo devida.
Como ficam as cobranças após a solicitação?
De acordo com os Termos de Uso do Astrea, se você solicitar o cancelamento com menos de 30 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura, o cancelamento será efetivado apenas no ciclo seguinte, e a próxima fatura continuará sendo devida.
O que isso significa na prática?
A cobrança depende de quando você solicita o cancelamento:
Com pelo menos 30 dias de antecedência: o cancelamento pode ser efetivado antes do próximo ciclo de cobrança, evitando a cobrança da próxima fatura.
Com menos de 30 dias de antecedência: a próxima fatura continua sendo devida, e o cancelamento passa a valer no ciclo seguinte.
Lembre-se: a cobrança dessa fatura corresponde ao ciclo previsto nas condições da assinatura, não a uma taxa adicional pelo cancelamento.
O que acontece com os dados da sua conta após o cancelamento?
De acordo com os Termos de Uso do Astrea, item 9.7:
🔎 Item 9.7 - "Em qualquer hipótese de rescisão, o CLIENTE poderá solicitar, no prazo de até 60 (sessenta) dias, a exportação de dados da sua conta. Os dados serão fornecidos em formato eletrônico padrão .csv, “como estão” e sem customizações."
O que isso significa na prática?
Após solicitar o cancelamento, você tem até 60 dias para solicitar a exportação dos dados da sua conta. Para isso, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea ou pelo e-mail suporte.astrea@aurum.com.br.
Após esse prazo, os dados deixam de ficar disponíveis para exportação. Por isso, recomendamos que você solicite a exportação e salve as informações importantes para o seu escritório antes do fim desse período.
❗Importante: o prazo de 60 dias para solicitar a exportação não significa que o acesso à conta continuará disponível durante todo esse tempo.
Veja como funciona o acesso após o encerramento da assinatura neste artigo: 👉 Como solicitar o cancelamento da minha conta no Astrea?
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