A renovação do seu plano Astrea está chegando e você quer entender quais são as condições para continuar, mudar de plano ou evitar uma nova cobrança? Neste material, você encontra orientações para gerenciar sua assinatura e se planejar com antecedência.
Confira neste artigo:
Como cancelar a renovação automática do meu plano?
Se você não deseja renovar seu plano Astrea ao fim do período contratado, é necessário solicitar o cancelamento da renovação com pelo menos 30 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura.
Para fazer a solicitação, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:
Chat do Astrea: acesse o chat diretamente pela plataforma.
E-mail: envie sua solicitação para suporte.astrea@aurum.com.br.
Nossa equipe poderá orientar você sobre as condições da sua assinatura e confirmar as informações sobre o encerramento.
❗Importante: cancelar a renovação automática não significa encerrar o acesso imediatamente. Você poderá utilizar o Astrea até o fim do período contratado, conforme as condições da sua assinatura.
Preciso fazer algum procedimento se não quiser renovar meu plano?
Sim. Para evitar a renovação automática, você precisa comunicar sua decisão à equipe do Astrea, respeitando o prazo de antecedência previsto para sua assinatura.
Se a solicitação for feita com menos de 30 dias de antecedência do vencimento da próxima fatura, a cobrança do ciclo seguinte continuará sendo devida, e o cancelamento terá efeito no ciclo posterior.
Por isso, recomendamos verificar a data de vencimento da sua próxima fatura e entrar em contato com nossa equipe com antecedência.
Se você deseja encerrar sua assinatura antes do fim do período contratado, consulte também o artigo 👉 Como solicitar o cancelamento do meu plano?.
Como consultar os valores da próxima renovação?
Você pode consultar o valor previsto para a próxima cobrança e a data de renovação diretamente no Astrea.
Acesse Plano de uso > Editar informações de pagamento > Resumo para consultar a data da próxima renovação e o valor da sua assinatura.
❗Importante: o valor da renovação pode variar conforme as condições da sua contratação, incluindo reajustes, alterações de plano e descontos aplicáveis.
Por isso, confira as informações disponíveis antes da renovação.
Se tiver dúvidas sobre os valores apresentados, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat.
Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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