Entenda como funciona a renovação do seu plano Astrea, consulte as condições de reajuste e descontos e saiba como verificar as formas de pagamento e as mudanças recentes de plano.
Confira neste artigo tudo sobre:
➡️ Sobre o reajuste de planos
Como é definido o reajuste anual do plano?
O reajuste anual está previsto nos Termos de Uso do Astrea. O cálculo considera fatores econômicos e investimentos necessários para manter e aprimorar o produto, como:
Inflação acumulada e impostos: fatores que impactam os custos operacionais.
Segurança e infraestrutura: investimentos para manter a estabilidade da plataforma e a proteção dos dados.
Novas funcionalidades e melhorias: desenvolvimento contínuo de recursos para acompanhar as necessidades dos escritórios.
O que mudou no Astrea para justificar o reajuste?
O Astrea recebe atualizações contínuas para aprimorar a experiência de uso, reforçar a segurança e oferecer novos recursos para a rotina do seu escritório.
Entre as melhorias implementadas nos últimos meses, estão:
Mais segurança: autenticação em dois fatores (2FA) para adicionar uma camada extra de proteção à sua conta.
Hub de inteligência artificial: espaço dedicado às IAs do Astrea e opções para gerar peças jurídicas com IA e simplificar a linguagem de andamentos processuais para os seus clientes.
Integração com o WhatsApp: possibilidade de enviar mensagens aos clientes diretamente pelo Astrea, conforme os recursos contratados.
Mais opções de consulta e organização: novos filtros para contatos e publicações, melhorias na busca de processos e casos e inclusão de informações processuais nas telas de Tarefas, Prazos e Publicações.
Gestão de prazos mais transparente: histórico de alterações para facilitar o acompanhamento das mudanças.
Cadastro de clientes aprimorado: novos campos, etiquetas e opções de busca para facilitar a identificação de informações.
Mais informações para análise: campos de decisão e resultado no encerramento de processos e melhorias na geração de relatórios.
Evolução da Agenda e do Portal do Cliente: aprimoramentos na organização da rotina e no compartilhamento de documentos e informações processuais.
Ampliação das consultas processuais: inclusão de consultas a mais de 50 tribunais e órgãos.
Mais participação dos nossos clientes: reestruturação da Central de Sugestões para facilitar o envio de ideias e contribuições do seu escritório.
Essas são algumas das melhorias realizadas no produto. Para conhecer os recursos disponíveis no seu plano, consulte os conteúdos específicos aqui na Central de Ajuda do Astrea.
Por que o reajuste não segue apenas o IPCA ou IGP-M?
O reajuste do plano considera fatores que vão além da variação de um único índice econômico, incluindo impostos, custos de infraestrutura e investimentos em segurança e desenvolvimento do produto.
Por isso, o percentual de reajuste não corresponde necessariamente à variação do IPCA ou do IGP-M.
Ajustes no investimento são essenciais para seguirmos oferecendo um suporte ágil, próximo e de qualidade. É isso que garante não só a resolução eficiente das suas dúvidas, mas também a continuidade da inovação no Astrea.
Nosso compromisso é evoluir com os escritórios que confiam na nossa solução, entregando cada vez mais valor, com consistência e excelência.
➡️ Sobre descontos e cupons
Eu tinha um desconto e não sabia. Por que ele deixou de ser aplicado?
Os cupons de desconto têm condições e prazos de validade definidos pela campanha promocional em que foram concedidos. Quando o prazo termina, o benefício deixa de ser aplicado.
Se o desconto expirou antes da renovação, a variação no valor da assinatura pode refletir tanto o reajuste anual quanto o encerramento do benefício promocional.
Meu plano continua com as mesmas funcionalidades depois do reajuste?
Sim. O reajuste anual, por si só, atualiza o valor da assinatura, mas não altera o plano contratado nem os recursos disponíveis.
Como consultar a validade do meu cupom de desconto?
Para consultar as condições do seu cupom e verificar até quando o benefício é válido, entre em contato com o Suporte pelo chat do Astrea.
Em breve, o seu Astrea terá uma área exclusiva para consultar os dados da assinatura, como cupons de desconto.
💡 Dica: se você tiver outras dúvidas sobre cupons, consulte também o artigo 👉 Perguntas frequentes sobre cupom de desconto no Astrea.
Em caso de alteração ou cancelamento do plano, como funciona a validade dos cupons?
Ao alterar sua assinatura para um plano com mais ou menos recursos (upgrade ou downgrade), o cupom de desconto ativo no plano anterior deixa de ser aplicado.
Você tem até 7 dias após a alteração para solicitar o retorno ao plano anterior e manter o valor promocional. Depois desse prazo, se quiser voltar ao plano anterior, será aplicado o valor original, sem o desconto do cupom.
Se você cancelar sua assinatura, poderá reativar sua conta em até 60 dias para retornar ao Astrea com o cupom de desconto ativo. Após esse período, segundo as condições informadas nos Termos de uso do Astrea, os dados serão excluídos e uma nova contratação será feita pelo valor original da assinatura, sem o desconto.
➡️ Sobre formas de pagamento
Em quantas parcelas será feita a cobrança na renovação?
O parcelamento depende das condições da contratação do seu plano. Como regra geral, o plano pode ser parcelado em até cinco vezes.
Se quiser confirmar as condições da sua assinatura, entre em contato com o Suporte pelo chat do Astrea.
Por que a cobrança da renovação foi parcelada?
A renovação segue as condições de pagamento da contratação original.
Por exemplo, se o plano foi contratado em quatro parcelas no cartão de crédito, a renovação poderá seguir o mesmo formato ao completar 12 meses de assinatura.
Posso mudar a forma de pagamento?
Sim. Para alterar a forma de pagamento da sua assinatura:
Passo 1: no canto superior direito da plataforma, clique no seu nome e depois em Plano de uso.
Passo 2: localize a seção Informações de pagamento e clique em Editar.
Passo 3: selecione uma das opções disponíveis para sua conta:
Cartão de crédito: selecione essa opção para parcelar o pagamento e preencha ou confira os dados do cartão solicitados pelo sistema. A liberação ocorre imediatamente após a confirmação do pagamento.
Boleto: selecione essa opção para pagar por boleto. Após o pagamento, a compensação pode levar até 3 dias úteis.
Passo 4: depois de selecionar a forma de pagamento e preencher os dados necessários, clique em Salvar para concluir a alteração.
Quer mais informações sobre a alteração da forma de pagamento? Acesse o artigo 👉 Como alterar a forma de pagamento da sua conta Astrea.
➡️ Sobre mudanças recentes de plano
Mudei recentemente para um plano com mais recursos. Ainda terei reajuste?
Sim.
A mudança para um plano com mais recursos atualiza o valor da assinatura conforme as condições vigentes no momento da alteração. Isso não substitui o reajuste anual previsto nos Termos de Uso do Astrea, que continua seguindo o ciclo de renovação da assinatura.
Por que o reajuste anual não é incluído quando mudo para um plano com mais recursos?
A mudança para um plano com mais recursos atualiza o valor da sua assinatura conforme as condições vigentes no momento da alteração. Já o reajuste anual é uma atualização independente, prevista nos Termos de Uso do Astrea, que segue o ciclo de renovação da assinatura.
Por isso, mesmo que você tenha mudado de plano recentemente, o reajuste anual continua previsto para a data de renovação da sua assinatura.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat.
Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Confira também estes artigos relacionados:
Acompanhe todas as atualizações e novidades do Astrea: siga a @aurum.br no Instagram!