Está com dificuldades para buscar processos no Astrea? Neste artigo, você encontra orientações para lidar com erros na busca automática, pesquisas que demoram para terminar e situações nas quais o sistema não retorna os resultados esperados.
Confira neste artigo:
O que fazer quando a busca de processos apresenta erro?
Se uma busca de processos apresentar erro, o primeiro passo é verificar os dados informados e identificar o status da pesquisa no Astrea.
Siga estas orientações:
Confira os dados da pesquisa: verifique se o número do processo está correto e se você selecionou o tribunal ou o tipo de consulta adequado.
Não sabe quando utilizar a busca por CNJ ou por tribunal? Confira o artigo 👉 Como funcionam as buscas processuais no Astrea.
Consulte o status da busca: clique no ícone da nuvem (☁️), chamado Resultados de buscas, na parte superior do Astrea.
Verifique se a pesquisa falhou: confira as informações exibidas para entender o status da consulta.
Retome a busca, se essa opção estiver disponível: caso a pesquisa tenha falhado, verifique se é possível retomá-la pelo próprio menu.
Se o erro persistir, pode ser necessário investigar as condições da consulta e o funcionamento da integração com o tribunal.
💡Dica: uma busca pode falhar mesmo quando o número do processo está correto. Por isso, antes de repetir a pesquisa várias vezes, confira o status da consulta e as opções de busca disponíveis.
Você também pode consultar o artigo 👉 Códigos de erro na busca automática de processos para entender o motivo da falha e saber como proceder em cada caso.
Por que a busca automática pode não retornar resultados?
A ausência de resultados não significa necessariamente que o processo não exista ou que tenha sido cadastrado incorretamente.
O resultado depende da modalidade de busca utilizada e das informações disponibilizadas pelo tribunal consultado.
Se a pesquisa não retornar resultados, você pode:
Conferir se os dados informados estão corretos.
Verificar se o processo está disponível para consulta na modalidade selecionada.
Experimentar outra modalidade de busca, quando disponível.
Por exemplo, se a busca pelo número CNJ não retornar resultados, você pode tentar a consulta por seleção de tribunal ou órgão, escolhendo uma das opções disponibilizadas pelo tribunal em que o processo tramita.
💡Dica: a busca pelo número CNJ é indicada para processos públicos de primeiro grau. Se o processo tramitar em segredo de justiça ou estiver em segundo grau, a consulta poderá retornar um erro ou não apresentar resultados.
Nesses casos, experimente a busca por seleção de tribunal ou órgão, verificando as opções de consulta disponíveis para o processo.
Se o processo exigir identificação, também será necessário verificar os requisitos de acesso à consulta.
Confira 👉 este artigo e entenda quando a consulta pública é suficiente e por que a consulta com identificação deixa o acompanhamento do seu processo mais estável.
O que fazer quando a busca demora ou fica no status "buscando processo"?
A busca automática de processos pode demorar para ser concluída por diferentes motivos, como:
Instabilidades nos tribunais: lentidão ou indisponibilidade dos sistemas consultados.
Indisponibilidade dos robôs de busca: interrupções temporárias nos serviços responsáveis pelas consultas.
Alto volume de solicitações: acúmulo de consultas aguardando processamento.
Falhas de comunicação: dificuldades na comunicação entre o Astrea e o sistema do tribunal.
Problemas de autenticação: configurações ou credenciais que impedem a realização da consulta.
A busca pode levar até 3 horas para ser concluída. Se esse prazo ainda não tiver passado, aguarde e acompanhe o status da pesquisa.
Como acompanhar o status da busca?
Clique no ícone da nuvem, chamado Resultados de buscas, na parte superior do Astrea.
Nesse menu, você pode verificar o status da pesquisa e identificar se ela continua em andamento ou se apresentou uma falha.
Se a busca tiver falhado, verifique se a opção de retomada está disponível.
Caso continue em andamento sem apresentar resultados, pode ser necessário investigar o que está impedindo a conclusão da consulta.
Como resolver erros na busca de processos em um tribunal específico?
Se você consegue realizar buscas em outros tribunais, mas encontra erros recorrentes em um tribunal específico, é importante verificar as opções de consulta e os requisitos de acesso desse tribunal.
Dependendo do sistema utilizado, a consulta pode exigir credenciais específicas, certificado digital ou autenticação em duas etapas.
Confira se a modalidade selecionada corresponde ao sistema em que o processo tramita e se os requisitos de acesso foram atendidos.
Se o problema continuar, entre em contato com nossa equipe de suporte para que a situação possa ser investigada.
⚠️ E se o erro acontecer em buscas no Projudi?
Se um processo consultado pelo Projudi não for localizado ou não for adicionado ao Astrea, verifique se a consulta foi realizada pela modalidade adequada e se os requisitos de acesso ao sistema foram atendidos.
Se a falha persistir, será necessário verificar as particularidades da integração com o tribunal responsável pelo processo.
Para entender mais sobre as buscas no Projudi, acesse 👉 este attigo.
O que fazer quando todas as buscas de processos apresentam erro?
Se diferentes pesquisas apresentarem erros, inclusive consultas realizadas em tribunais distintos, vale verificar o status das buscas no menu Resultados de buscas (ícone de nuvem).
Observe se as pesquisas apresentam o mesmo comportamento ou se existem mensagens de erro diferentes.
Essas informações ajudam a identificar se o problema está relacionado a uma consulta específica ou se é necessário investigar uma possível falha mais abrangente.
Se os erros persistirem em diferentes buscas, entre em contato com nossa equipe de suporte para que o problema seja analisado.
Quando devo entrar em contato com o suporte?
Se você já conferiu os dados da pesquisa e verificou as opções disponíveis, mas continua enfrentando dificuldades, entre em contato com nossa equipe pelo chat do Astrea.
Para facilitar a análise, procure informar:
Número do processo: informe a numeração completa, quando aplicável.
Tribunal: indique onde o processo tramita.
Modalidade de busca: explique se utilizou a busca pelo número CNJ, por seleção de tribunal ou órgão ou em lote pela OAB.
Erro apresentado: descreva a mensagem exibida ou o comportamento observado.
Status da pesquisa: informe se a busca falhou, permanece em andamento ou não retornou resultados.
Se possível, envie uma captura de tela que mostre o erro, sem expor dados pessoais desnecessários.
Com essas informações, nossa equipe terá mais elementos para investigar o problema e orientar você sobre os próximos passos.
Ficou com alguma dúvida sobre o Astrea? Fale com a gente pelo chat.
Nosso time está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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