Este é um passo extra da sua jornada pelo Astrea. Além dele, você pode acessar os outros 7 passos que preparamos neste artigo.
Neste artigo, você vai conhecer o módulo de Atendimentos e entender como utilizá-lo para registrar e organizar as interações com seus clientes, desde o primeiro contato até a abertura de um novo processo ou caso.
Confira o vídeo abaixo e acompanhe mais informações pelo artigo.
Neste artigo, você vai:
Aprender como transformar um atendimento em um caso ou processo
O que é o módulo de atendimentos do Astrea?
O módulo de Atendimentos permite registrar e organizar as interações com seus clientes em um só lugar.
Você pode utilizá-lo para registrar primeiros contatos, entrevistas, conversas, negociações, trocas de e-mails e mensagens, além de acompanhar as próximas etapas de cada atendimento.
💡Dica: o módulo de Atendimentos possui diferentes funcionalidades. Para conhecer todas as possibilidades, acesse nossa coleção de artigos sobre Atendimentos.
Como o módulo de Atendimentos pode ajudar no dia a dia?
O módulo de Atendimentos pode ser usado em diferentes momentos da rotina do escritório, desde o primeiro contato com um possível cliente até a abertura de um processo ou caso.
Veja alguns exemplos e casos de uso:
Primeiro contato com um possível cliente
Primeiro contato com um possível cliente
É possível utilizar o módulo de Atendimentos para registrar o primeiro contato com um possível cliente, mesmo antes de existir um processo ou caso. Você pode centralizar as informações compartilhadas durante a conversa, registrar os próximos passos e acompanhar a evolução dessa demanda.
🔎 Caso de uso
Imagine que uma pessoa entre em contato com o escritório pela primeira vez para entender se vocês podem ajudá-la em uma questão trabalhista. Ainda não existe um processo, mas já há informações importantes que precisam ser registradas e acompanhadas.
Nesse caso, você pode criar um atendimento no Astrea para centralizar tudo o que foi conversado e organizar os próximos passos. É possível registrar:
o motivo do contato;
as informações compartilhadas pelo possível cliente;
os documentos que ele precisa enviar;
os próximos passos;
quem será responsável pelo atendimento.
Assim, se essa pessoa voltar a entrar em contato depois, você consegue consultar o histórico e retomar a conversa de onde parou, sem depender da memória ou de anotações espalhadas.
Organizar as próximas etapas do atendimento
Organizar as próximas etapas do atendimento
O módulo de Atendimentos também permite organizar as atividades que precisam ser realizadas durante uma demanda, como solicitar documentos, enviar uma proposta, marcar uma reunião ou preparar um documento.
Você pode adicionar tarefas e eventos relacionados ao atendimento e acompanhar o que já foi feito.
🔎 Caso de uso
Imagine que, depois do primeiro contato, o possível cliente demonstre interesse em contratar o escritório. Antes de iniciar o processo, ainda é preciso enviar a proposta de honorários, solicitar alguns documentos e marcar uma reunião.
Você pode registrar essas etapas no atendimento e criar as tarefas e eventos correspondentes. Dessa forma, fica mais fácil acompanhar o que precisa ser feito e não perder nenhuma etapa da demanda.
Adicionar documentos, como as cópias dos documentos do cliente e provas
Gerar documentos preenchidos automaticamente com os dados dos clientes
Adicionar timesheet e honorários para controlar seu tempo e suas atividades
Vincular a um processo, caso ou outro atendimento
E mais!
Como vincular um atendimento em um caso ou processo
O atendimento pode ser transformado em um processo e vinculado ao site do tribunal, assim você passará a receber as atualizações automaticamente. Todas as atividades e documentos relacionados permanecem vinculados a ele.
Recursos do Astrea para transformar o seu atendimento ao cliente
Além do módulo de atendimentos, o Astrea conta com ferramentas modernas para te ajudar a encantar o seu cliente. Aqui vão dois exemplos disso:
App Portal do Cliente: desenvolvemos um aplicativo exclusivo para seu cliente acessar e poder acompanhar o processo pelo celular, o que evita a famosa frase: “Doutor, como está meu processo” e te faz economizar tempo. O app está disponível nos planos Smart, Company, VIP e VIP+. Se quiser saber mais sobre essa ferramenta, basta acessar este artigo na Central de Ajuda que explica mais sobre o app Portal do Cliente.
Envio automático de andamentos com IA: para facilitar a sua vida e a do seu cliente, pensamos em uma solução que envia automaticamente os andamentos do processo para o e-mail do cliente com uma inovação, o uso de IA. Com isso, ao invés do cliente receber o andamento normalmente com termos jurídicos a nossa IA traduz esses termos para uma linguagem mais acessível, evitando dúvidas. Para conhecer melhor essa inovação, disponível nos planos Smart, Company, VIP e VIP+, acesse este artigo da Central de Ajuda.
Caso você tenha alguma dúvida sobre o Astrea, entre em contato com o Suporte via chat para que possamos ajudar.
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